Plusieurs chemins mènent à votre réponse
Chaque situation réseau mérite son propre traitement. On vous propose différentes options selon l'urgence et la nature de votre demande.
Par téléphone
Un interlocuteur répond dans les 30 minutes durant nos heures d'ouverture.
Par courriel
On traite les demandes complexes dans un délai de 4 heures ouvrables.
Nos bureaux
740 Blvd. de la Côte-Vertu #166
Saint-Laurent, QC H4L 5C8
Canada
Formulaire direct
Décrivez votre situation réseau. Plus vous partagez de détails techniques, mieux on peut préparer notre intervention.
Trois types de demandes, trois réponses distinctes
On a remarqué que les problèmes réseau tombent généralement dans trois catégories. Chacune nécessite une approche particulière et un temps de réponse adapté.
Urgences techniques
Réseau complètement arrêté ou sécurité compromise. On intervient dans l'heure. Appelez directement, c'est plus rapide que le formulaire.
Planification stratégique
Vous préparez une expansion ou une migration. Ces discussions demandent du temps. Le formulaire permet de poser le contexte avant notre premier appel.
Questions quotidiennes
Optimisations, configurations, petits ajustements. Le courriel fonctionne bien pour ces échanges techniques qui nécessitent captures d'écran et diagrammes.
Ce qui se passe après votre message
Dès réception, votre demande entre dans notre système de gestion. Un technicien l'examine dans les deux heures suivantes pour évaluer la priorité et rassembler les informations pertinentes.
Premier contact
On vous appelle ou écrit selon votre préférence indiquée. Pas de réponse automatique générique. C'est toujours quelqu'un qui connaît vraiment les réseaux.
Documentation préalable
Si vous pouvez joindre des captures d'écran, logs système ou schémas réseau à votre courriel, ça accélère grandement notre diagnostic initial. Mais ce n'est jamais obligatoire.
